作　者：杜创（中国社会科学院经济研究所） 李立卓（中国社会科学院大学经济学院）

来　源：《经济理论与经济管理》2025年第2期

摘　要：本文研究了竞争对体验品线上声誉的影响。体验品是指消费者在购买时无法确认质量、只有在使用之后才能体验到的产品或服务。在平台中介的市场上，为激励商家提供高质量体验品，存在一系列线上声誉机制，包括商家评级(星级/钻级)和消费者评论等。基于此背景，本文构建博弈论模型，分析了产品质量由可观察的商家异质性(星级)和不可观察的商家努力水平共同决定条件下，线上声誉机制的作用机理。理论分析发现当商家自身可观察的星级越高，竞争对声誉越可能产生正面影响，反之则竞争对声誉更可能有负面影响。也就是说，商家面临竞争情况下比垄断情况下更有维持声誉的激励、更可能付出高努力水平。基于携程网酒店评论的大规模微观数据计量分析结果和模型预测一致。

关键词：产品质量 竞争 异质性 声誉

附　件：商家异质性、竞争与线上声誉

（编辑：熊晨玮、刘益建；审校：张佶烨）